Politique de gestion des retours de produits
Retour après réception
Si un produit ne correspond pas aux attentes ou présente un défaut, le client peut demander son retour dans un délai défini à compter de la livraison. Les motifs de la demande peuvent être précisés dans l’espace client.
Conditions d’acceptation
Pour que le retour soit accepté, l’article doit être renvoyé en bon état, avec toutes ses pièces, notices et emballages d’origine dans la mesure du possible. Les signes d’utilisation excessive peuvent entraîner une limitation des options.
Procédure pratique
Le client doit enregistrer sa demande en ligne afin que celle-ci soit traitée de manière structurée. Une fois la demande validée, des instructions détaillées sont fournies pour effectuer le renvoi du produit.
Remboursement du montant payé
Après réception et contrôle du produit renvoyé, un remboursement peut être effectué conformément aux conditions établies. Le client reçoit une notification confirmant le traitement de son dossier.
Échange de produit
Lorsque la situation le permet, il peut être proposé un échange avec un article identique ou similaire. Cette possibilité dépend de la disponibilité des stocks et du respect des conditions d’acceptation.